Ansattundersøkelser for hoteller

En medarbeiderundersøkelse for hoteller måler hva som avgjør om de ansatte blir værende og leverer: tilfredshet, lederskap, tidsplan, samarbeid og stolthet. Yesbox tilpasser spørsmålene til bransjen, når alle ansatte – selv skiftarbeidere – via SMS og e-post, og gir ledelsen analyser og konkrete råd. Resultatet sees i lavere personalomsetning og mer fornøyde gjester.

På et hotell er det personalet som er gjesteopplevelsen. Resepsjonen, rengjøringen, kjøkkenet og serviset avgjør om gjesten kommer tilbake – eller skriver en svak anmeldelse.

Utfordringen: høy turnover og ansatte du sjelden når

Serveringsbransjen har en av de høyeste ansattutskiftningene av alle bransjer. Skiftarbeid, sesongtopper og deltidsjobber gjør det vanskelig å opprettholde en sammenhengende kultur og atmosfære. Når en nøkkelperson slutter midt i høysesongen, koster det både penger og gjestevurderinger.

En medarbeiderundersøkelse som faktisk når ut, gir deg signalene i tide – mens du fortsatt kan gjøre noe med dem.

Hvorfor hoteller velger Yesbox

Når alle ansatte – selv i skift

Du sender oss din personalliste. Vi tar oss av resten – utsendelser, påminnelser, analyser og rådgivning. Svar via Tekstmelding eller e-post, slik at du kan nå resepsjon, rengjøring, kjøkken og service, selv de som aldri sitter ved en datamaskin.

Spørsmål som passer til gjestfrihetsbransjen

Vi måler hva som virkelig påvirker deg: jobbtilfredshet, lederskap, tidsplan og arbeidsmengde, samarbeid mellom avdelinger og stolthet over arbeidet. Malene er basert på forskning og erfaring fra service- og besøksvirksomhet.

Svarhåndtering kan handle ut fra

Du får en rapport du kan forstå på et øyeblikk: hva som fungerer, hvor du risikerer å miste ansatte, og hva du må prioritere nå. I tillegg får du råd som er basert på data – ikke gjetting.

Sammenlign fasilitetene dine

Du kan umiddelbart se hvordan hotellene dine står seg i forhold til hverandre og bransjen. Dette gjør beslutninger sikrere og situasjonen enklere å forklare for eiere og ledelse.

Effekt på både velvære og gjestevurderinger

Når de ansatte er fornøyde, er det lavere turnover, bedre behandling, mer jevn service og høyere gjestetilfredshet – sesong etter sesong.

Det du får

• Sende ut meldinger via SMS og e-post – når også ut til skift- og sesongansatte
• Bransjespesifikke maler og referanseverdier
• Analyse og anbefalinger
• Støtte i oppfølging
• Tilpasning til dine avdelinger og fasiliteter
• Høy nøyaktighet på kort tid

Uten: kompliserte systemer, langvarige implementeringer eller administrativ byrde.

Hvert hotell kan motta sine egne rapporter, mens kjeden får et helhetsbilde. Dette sparer tid og gir struktur.

Ofte stilte spørsmål om medarbeiderundersøkelser for hoteller

Hvor ofte bør et hotell gjennomføre medarbeiderundersøkelser?

De fleste hoteller gjennomfører en større medarbeiderundersøkelse én eller to ganger i året, og supplerer den med kortere pulsmålinger mellom. I en bransje med høy personalomsetning og sesongmessige topper, hjelper hyppigere målinger deg med å fange opp tidlige signaler før ansatte sier opp.

Hvordan når du ansatte som jobber skift og sjelden sitter ved en datamaskin?

Yesbox sender undersøkelsen via både SMS og e-post, slik at resepsjon, renhold, kjøkken og service kan svare direkte på mobiltelefonene sine. Dette resulterer i høy svarprosent selv blant skiftarbeidere og sesongansatte som sjelden er ved en datamaskin.

Hva måler en medarbeiderundersøkelse for hoteller?

Den måler hva som avgjør om de ansatte blir værende og leverer: jobbtilfredshet, lederskap, tidsplan og arbeidsmengde, samarbeid mellom avdelinger og stolthet over arbeidet. Spørsmålene er bransjespesifikke slik at resultatene kan omsettes til konkrete handlinger.

Hvordan er medarbeidertilfredshet relatert til gjestetilfredshet?

På et hotell er personalet gjesteopplevelsen. Forskning på service-profit-kjeden viser at fornøyde og engasjerte ansatte fører til lykkeligere og mer lojale gjester, noe som igjen styrker lønnsomheten. Derfor er oppfølging av ansattes engasjement en direkte måte å heve gjestevurderingene på.

Hvor mye koster en medarbeiderundersøkelse?

Prisen avhenger av antall ansatte og hvor omfattende ordningen er. Yesbox Fungerer med abonnement, slik at du kan følge utviklingen over tid i stedet for å betale per enkelt måling. Bestill en kort samtale, så får du en plan og et tilbud skreddersydd for din størrelse.

Verk Yesbox for hotellkjeder med flere eiendommer?

Ja. Hvert hotell kan få sine egne rapporter, mens kjeden eller ledelsen får en omfattende oversikt. Dette lar deg sammenligne eiendommer, se hvor personalomsetningen er i fare for å øke, og handle både lokalt og sentralt – uten dobbeltarbeid.

Ønsker du å beholde de ansatte og øke gjestevurderingene?

Ta kontakt, så viser vi deg oppsettet og hva du kan forvente av den første målingen.

Yesbox – data som gjør hotellteamene fornøyde og gjestene kommer tilbake.

Bestill en innledende samtale

Les mer: Hvorfor medarbeiderundersøkelse? · Pulsmålinger mellom målingene · eNPS-analyse

To av våre fornøyde hotellkunder

«Jeg ble nok forelsket helt fra starten av, da jeg holdt kortstokken.»

Det er så fint å ha et verktøy for medarbeidersamtaler som også gir en live-samtale. Her får du også en oppfølging som er smidig og enkel å følge opp i hverdagen, slik at den alltid er levende.»

Cecilia Winholm,

Såstaholm konferanse og hotell